吉姆·柯林斯在《卓越基因》一书中详解了“为什么有些企业能在初创阶段脱颖而出并持续成长，有些企业却没有。”

通过大量的案例研究，柯林斯阐释了企业实现从优秀到卓越的跨越路径，其中创新成为吉姆·柯林斯笔下的高频词汇。

成立34年以来，平安经历了大大小小数十次改革创新：成立初期向中国台湾的国华人寿学习寿险经营经验；向友邦学习寿险营销体制；引进麦肯锡改革组织架构；向汇丰学习建立全国首家后援支持中心，实现了中后台的集中；再到如今的寿险改革，实施“综合金融+医疗健康”战略。平安的每一次革新都为未来的发展奠定了坚实的基础。

创新与变革，中国平安的立身之本

中国平安诞生于改革开放的历史洪流之中，创新与变革是其立身之本。

1978年，改革开放背景下保险业恢复发展，沉寂了20多年的国内保险业务重启，进入崭新的发展时期。1988年3月，我国第一家股份制保险公司——平安保险在深圳成立。

早期的中国平安“一穷二白”，属于“没钱、没才、没背景”的三无人员，但这并没有难倒以马明哲为首的管理层，反而激发了他们积极学习先进经营模式。

1994年，中国平安开始学习中国台湾寿险模式，引进中国台湾寿险先进流程和优秀人才。在学习中国台湾寿险模式的基础上，平安也聘用麦肯锡咨询团队，自上而下推动改革，大幅改造寿险的内部行政、财务流程、稽核、内部控制，接轨国际一流管理水平。

模式和制度完善后，平安开始引入“外脑”，不断地从国内外吸引一流的管理人才，从高盛、麦肯锡、友邦、花旗银行等机构吸引了一批人才陆续加盟。其中现任联席CEO陈心颖便是从麦肯锡引入的“外脑”。

快速的学习、应变能力和有效的市场策略，使得中国平安在竞争中脱颖而出。

从1988年的“0资产”到2010年总资产首次突破1万亿；再到2021年总资产首次突破10万亿。中国平安用三个十年创造了保险业的“速度奇迹”。

如今已过而立之年的平安，再次站在革新的十字路口，为下一个十年“奠基”。

“产品+服务”战略落地，平安寿险改革实现价值最大化

被称为“领导变革之父”的约翰·科特在其著作中《变革加速器》明义：我们正在穿越一条边界进入一个充满难以预测的混乱和指数级变化的世界，我们对此尚未做好准备。

面对快速变化的技术与全球化背景，企业如何与时俱进、基业长青？科特给从创业公司成长为大企业的组织提出了一个“双元驱动系统”的模型：为企业注入创新精神，帮助企业克服大企业病。

近年来，保险行业的深刻变革对已成长为金融巨头的中国平安造成较大“冲击”，摆在公司面前的是代理人规模下降、新单保费增速放缓以及投资端承压。

面对保险行业深度调整的挑战，平安并没有因顾忌自身体量而选择“观望”，而是通过新一轮改革推动公司向高质量发展转型。

作为保险行业的先知、先觉与先行者，中国平安于2019年坚定决心启动寿险改革，破解转型难题。2020年9月，平安寿险改革进入攻坚阶段，进一步强调渠道升级、产品升级、经营升级三大方向。2021年以来，平安寿险“4渠道+3产品”的改革战略框架日臻完善。

“4渠道”分别为代理人渠道、社区网格化渠道、银行优才渠道及下沉渠道。

为了改善代理人持续下滑的窘境，中国平安聚焦分层与精细化经营，大力培养钻石团队，“潜力队伍”“新人队伍”，推动“三高”队伍转型。

截至2022年6月末，钻石队伍人均首年保费是整体队伍的4.7倍，顶尖绩优人数同比增长7.7%。新人队伍方面，新人“优+”占比同比提升9个百分点。

社区网格化渠道方面，中国平安通过构建“线上+线下”、“农夫式”社区深耕经营模式，发展高素质网格化专员队伍。

截至2022年6月末，平安寿险成功在11个城市试点社区网格化经营模式，已组建超2,000人的高素质精英队伍，并在线上线下联合运营、续收、销售全流程，试点“孤儿单”13个月保单继续率同比提升超20个百分点。

银行优才渠道，则是平安人寿打造的银保新模式，旨在通过招募高素质人才，打造一支以寿险产品销售为主，兼顾理财产品销售的新的财富管理队伍，共享银行优质客户资源，打造“保险+金融”的一站式财富管理。

目前，银保队伍已招募超800人，超九成拥有本科学历，产能达到传统寿险代理人的2倍以上。

下沉网络渠道的目标是覆盖三四五线城市6亿的人口，补足此前在低线城市的渠道短板，更好的为潜在客户提供服务。

截至2022年6月末，社区网格化经营模式在上海、深圳、沈阳三地落地试点成功，增加8个试点城市并启动推广。

2022年上半年，平安寿险银保、电销、互联网及其他等创新渠道在平安寿险新业务价值中占比13.4%，同比上升2.1个百分点。

“3产品”分别为“保险+健康管理”、“保险+居家养老”、“保险+高端养老”。

具体来看，平安以“高端康养、居家养老、健康管理”三大主题为经线，以“御享、盛世、智盈、如意”四大产品系列为纬线，打造“三经四维”的完整“产品+服务”战略体系，并依托集团医疗健康生态圈，为客户提供有温度且有感知的保险服务。

首先在“保险+健康管理”方面。截至2022年6月30日，“平安臻享RUN”为健康、慢病、医疗场景提供医疗健康服务，已服务约1,500万客户，整体服务满意度98%。2022年上半年，63%的新契约客户使用健康管理服务。

与此同时，平安通过医疗健康服务来提升客户的黏性与价值。2022年上半年，平安寿险30%的新增客户来自医疗健康服务用户转化；新契约客户月均健康服务使用率为25.9%。

其次在“保险+居家养老”方面。平安通过1个智能助手、1个专属管家、N个专家顾问触达客户，整合医、住、护、食、乐等多场景服务，构建一站式的居家养老建议解决方案。截至2022年6月30日，平安居家养老服务已覆盖全国32个城市。

最后在“保险+高端养老”方面。平安通过提供“尊贵生活、尊享服务、尊严照护”服务来满足中国高品质养老领域日益增长的需求。2022年3月，平安臻颐年发布首个高品质康养社区项目“深圳蛇口颐年城”。

得益于“产品+服务”的战略实施，平安寿险在新单客户和加保率方面表现突出。

联席首席执行官陈心颖在业绩说明会上表示，2022年上半年46%的新保单客户来自“保险+医疗、保险+养老”的。有保险医疗和保险养老的客户，平均保费、加保率比没有的高数倍。以加保率为例，有用健康服务和养老的保险客户加保率是没有用的3.5倍。

创新推出中国版“管理式医疗模式”，再造一个“新平安”

纵观国内险企的战略布局，中国平安无疑是最接近实现健康管理服务全流程应用以及与医药险产业链融合共赢的保险公司，核心在于其自2015年起布局的医疗生态圈体系。打造“中国版”联合健康，铸就长坡厚雪般护城河，平安显然是在为下一个十年奠基。

平安代表支付方，整合与医疗、健康管理、养老服务相关的市场供应方，为客户提供覆盖家庭医生及养老管家服务的会员制模式+“省心、省时、又省钱”的高性价比服务。

截至2022年上半年，平安实现与国内百强医院和三甲医院100%合作覆盖，合作健康管理机构数超10万家，合作药店数达20.8万家；平安智慧医疗累计服务187个城市、超5.5万家医疗机构，赋能超142万名医生。同时，平安健康自有医疗团队与外部签约医生的人数近4.9万人，已签约了超1,500位名医，并建立了7个专病中心。

此外，平安通过参与方正集团重整，将北大医疗下属5家综合医院、6家专科医疗机构等优质资源融入现有的医疗健康生态，深化医疗产业布局，其中北大国际医院属于旗舰医院。深圳市龙华区政府与平安集团共建的平安龙华医院也已成立。布局医院之外，截至2022年6月末，平安已布局14家健康管理中心。

正是因为背靠强大的医疗健康生态圈，平安才能为客户提供优质、高效、便捷的服务，沉淀良好口碑，形成品牌效应，并进一步赋能金融主业。

截至2022年6月末，在平安超2.25亿的个人客户中有超64%的客户同时使用了医疗健康生态圈提供的服务，其客均合同数约3.39个、客均AUM约5.29万元，分别为不使用医疗健康生态圈服务的个人客户的1.6倍、2.8倍。

得益于“综合金融+医疗健康”战略布局，数字化变革提质增效，2022年上半年，平安实现归母营运利润853.40亿元，同比增长4.3%；年化营运ROE达20.4%。与此同时，平安一如既往注重股东回报，向股东派发中期股息每股现金人民币0.92元，同比增长4.5%。

平安的源动力

无论是寿险改革取得的显著成效，还是“综合金融+医疗健康”战略布局的前瞻性。为何平安总能引领行业并谋局未来？

回首过去34年，老虎财经发现，中国平安在成长变革中锻造而成的优秀“软实力”与强执行力加持下的战略制定和战略实施“硬实力”是其成功的源动力。

首先，公司布局前瞻，执行力强。

中国平安自成立以来，核心管理层始终保持高瞻远瞩，顺应时代潮流，在每个发展关键节点都进行了领先于行业发展的战略布局，并通过高效执行力推动战略目标达成。

从引进中国台湾寿险模式，到学习友邦寿险营销体系，创新寿险模式，聚焦渠道、产品和经营升级，再到如今的“综合金融+医疗健康”战略，打造中国版联合健康，无一不体现平安的前瞻战略布局。

其次，公司勇于尝试，大胆创新，着力推动健康、医疗和科技生态圈建设，赋能业务成长。

比如聘用国际会计师事务所、吸引外资参股、开发第一款投连险、引入银保渠道、完成个险代理人渠道转型。在面对监管、行业危机挑战之时，中国平安坚持“长期主义”，通过主动调整战略布局，构建“综合金融+HMO管理式医疗”服务体系，引领下一个十年。

最后，公司在同业中拥有最市场化和最健全的组织制度安排，能高效执行公司各项战略。

从1994年引入外资完成公司管理的制度化和规范化到2018年设立联席CEO分管个人、团体、科技三条业务线，中国平安一直在探索公司管理模式的创新与进化。

当前，公司核心管理层普遍拥有20年以上的丰富工作经验，在制定公司战略和改革计划时能兼具前瞻性和连续性。

此外，公司还搭建了一套市场化的员工激励机制，2015年平安核心员工持股计划获股东大会通过，持股计划存续期限6年。2015年至2021年6年间平安按计划完成了6次股票购买。而市场化的持股计划对公司长期业绩的增长和稳定发展有着重要作用。

显然，前瞻的布局、主动求变创新、经验丰富的管理层和高绩效激励机制是平安引领行业的源动力。