2020年9月上旬，改局者出现。58到家启动品牌焕新计划，正式改名“天鹅到家”，并发布全新的品牌定位——“全国领先的家庭服务平台”，宣告将结合大数据分析及智能匹配等科技应用，加速家庭生活服务线上化进程。同时，基于互联网+产业垂直融合应用模式，天鹅到家将成为家庭服务领域的新物种。

数字赋能，天鹅到家供给侧改革重新定义200万劳动者

在天鹅到家CEO陈小华看来，产业互联网改变的是内容生产和创造，改变的重点在于供给侧，同时也对企业内部协同、企业决策和商业模式升级等多方面起到助力作用。

目前，天鹅到家提供的保姆、保洁、月嫂等家庭服务已覆盖全国400多座城市，服务超过1500万个家庭，累计为200万劳动者提供就业机会。

天鹅到家此次以更名的名义，从流程再造，服务升级到All in供给，都做了全新的调整。以互联网思维将家庭服务在线化，全力构建家庭服务数字化平台，有望将传统家庭服务带到移动互联网智能时代。

在流程再造和服务升级方面：培训、售前、售中到售后，全面向在线化、智能化、数据化推进，完善服务交易在线闭环系统，构建家庭服务数字化平台，未来将向家庭服务科技平台迈进。

在All in供给方面：建立平台从业资格系统，将培训、筛选、审核、认证、晋级、保险保障、服务管理等集于一体，全面赋能蓝领劳动者，在专业化基础上推进从业职业化进程，优化家庭服务供给侧。

由此，天鹅到家的工作模式也从“线上服务线下”转变成了“线上线下相互交融，未来线下服务线上”。无论是客户发布招聘需求、从业者投简历应聘，还是雇主与从业者相互交流、签订合同，都需要在线上完成。

产链上云，天鹅到家带动家庭服务行业升级大潮

据《2019年中国家政服务行业分析报告》测算，2020年中国家政服务业市场规模将达到8782亿元，从业人数将达到3696万人，到2025年，这一市场规模或将飙升到1.4万亿元，从业人数预计将超过4000万人。

天鹅到家作为早一批深耕家政细分领域的平台，已经经历了6年的市场磨练及磨合，具有较早布局市场的优势，同时，天鹅到家经历了家政市场的几次变革，现在到互联网智能家庭服务时代，积累了较多经验及用户基础，已稳居国内首位。

随着天鹅到家在供给侧的不断完善和进化，也带动了需求侧发展。众所周知，现在的家庭用户对于家庭服务已经不限于简单的劳务型服务，用户需求也越来越趋向于个性化、多元化和精细化。天鹅到家已发展出保姆、保洁、月嫂三大类家庭服务板块，其中，仅保洁就包括日常保洁、家电清洗以及软装家具清洗等在内的近二十个品类的细项服务。今年疫情期间，由于大众对于健康的认知和需求同步增长，天鹅到家随即顺应市场需求，迅速推出居家消毒服务和企业消毒服务，获得了市场青睐和好评。而这一发展趋势，一定程度上正是得益于产业互联网发展对于企业在协同效率和决策质量方面的提升作用。

在供需两端发力，家庭服务行业数字化发展的趋势，是导向整个商业模式的升级。家庭服务从业者可通过在线方式完成培训和就业，用户可通过在线方式达成消费，供需双方通过在线平台即可完成家庭服务交易闭环。

由此，这场始于天鹅到家的升级将辐射到整个家庭服务行业——通过全链路数字化、全流程再造、供给侧改革，天鹅到家提升了供应端劳动者的价值和能力，也优化了终端消费者的服务体验。由此，中国家庭服务行业全链路、全业态、全场景的数字化、标准化的升级大潮，也吹响了集结号。

改名、流程再造、服务升级、All in供给变革......天鹅到家这一系列动作之后，是在业务底盘扎实之后的数字化、标准化的升级运动，也是对中国家庭服务行业全面刷新，获得业内外高度认可。目前，天鹅到家互联网化的业务布局和商业模式成效已经显现，服务供给侧增效明显。天鹅到家今后的责任，是把中国的家庭服务行业，从家庭作坊带到现代商业文明，改变一代人的生活。